Desistência
O cliente tem até 7 dias corridos para desistir da compra realizada na AGÔ, contados a partir da data de recebimento do produto. Se o prazo de desistência terminar em um dia não útil, ele será automaticamente estendido para o próximo dia útil.
Para que a desistência seja válida, o cliente deve comunicar a AGÔ dentro do prazo estabelecido. Caso contrário, a solicitação será recusada, e o produto será devolvido ao remetente. Nesse caso, o custo do frete será de responsabilidade do consumidor. Antes de enviar o produto de volta para a AGÔ, é obrigatório que o cliente entre em contato com a empresa.
Em caso de devolução por desistência, o produto deve:
- Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso.
- Ser devolvido em sua embalagem original, devidamente lacrada.
Se o produto apresentar avarias, danos, riscos ou qualquer sinal que o descaracterize como novo, a devolução será recusada.
ATENÇÃO:
Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao endereço de origem, e a AGÔ se reserva o direito de cobrar um novo frete.
Restituição de Valores:
- Cartão de crédito: O estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
- PIX: A devolução será feita via transferência bancária para uma conta registrada no nome do cliente.
IMPORTANTE:
A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O item não pode apresentar qualquer indício de uso para que o reembolso seja realizado.
Embalagem Danificada
Na AGÔ, trabalhamos para garantir que todas as encomendas sejam entregues em perfeito estado. No entanto, caso o cliente receba um produto com a embalagem aberta ou danificada, é fundamental que entre em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento. Esse prazo é necessário para que possamos acionar a transportadora responsável e realizar as devidas verificações.
Recomendamos que o cliente verifique a encomenda por completo no momento da entrega. O contato com a AGÔ deve ser feito pelo e-mail suporte@useago.com.br. Após esse período, a garantia será válida apenas em casos de defeito de fabricação.
Quando o produto for devolvido, ele será submetido a uma avaliação técnica. Caso não sejam constatados defeitos ou o item não esteja completo e em conformidade com as condições estabelecidas, ele será devolvido ao cliente, com o custo do frete sob responsabilidade do consumidor.
ATENÇÃO:
A AGÔ só enviará um produto substituto após a devolução do item original cuja embalagem foi entregue com dano. Isso é necessário para que possamos realizar a avaliação técnica adequada.
Troca por Divergência de Produto
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, pode solicitar a substituição, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
- Prazo para notificação:
Você tem 7 dias corridos para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo e-mail suporte@ago.com.br, descrevendo brevemente o ocorrido.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. - Análise do produto devolvido:
A troca será realizada somente após o recebimento e análise do(s) item(ns) devolvido(s). Caso seja constatada a procedência da solicitação, o cliente receberá, no endereço de origem e sem custos adicionais, o produto correto como substituição. - Produto indisponível em estoque:
Se o modelo solicitado não estiver disponível, o cliente será informado e poderá escolher outro produto dentre as opções disponíveis no site, respeitando o limite de crédito correspondente.
Diferença de valor: Caso o novo produto tenha um preço maior, o cliente deverá pagar a diferença. Se o valor for menor, será realizado o reembolso da diferença. - Divergências identificadas:
Se for constatado que:
Não há diferença entre o produto adquirido e o recebido;
- O produto apresenta indícios de uso; ou
- Há itens ou partes faltantes;
A AGÔ não realizará a troca e reenviará o item reclamado ao cliente sem consulta prévia.
Contato
Qualquer uma das questões descritas acima, devem ser tratadas através do e-mail ago@suporte.com.br . Nossa equipe irá te atender e te direcionar para solucionarmos a situação da melhor maneira.
